Das Telefon ist ein zentrales Arbeitsinstrument im Maschinenring. Inwieweit die Kommunikation am Telefon gelingt, spielt für Geschäftserfolg und Kundenbeziehung dementsprechend eine große Rolle. Es lohnt sich also, unser Telefonverhalten von Zeit zu Zeit zu überprüfen und daran zu schleifen und zu feilen.
Im Seminar beschäftigen wir uns mit den Besonderheiten der Kommunikation am Telefon. Sie lernen Konzepte und Werkzeuge für eine ziel- und kundenorientierte Gesprächsführung kennen. In Übungen und praxisnahen Rollenspielen überprüfen und verbessern Sie Ihre eigene Wirkung am Telefon.
Inhalt:
- Bedeutung und Besonderheiten des Kommunikationsmittels Telefon
- Systematik und Vorgehen bei eingehenden und ausgehenden Gesprächen
- Wirkungsvolle Gesprächsstrukturierung
- Fragetechnik und aktives Zuhören
- Zauberwörter und Reizwörter
- Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Wenn’s knistert: Umgang mit Angriffen und Konflikten
- Transfervorbereitung: Was nehme ich mit und wie sichere ich die Umsetzung?
Trainer: Martin Horneber, entra
