Ausgezeichnet werden die 50 besten Firmen, die an dem Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions“ teilnehmen. Die Ausschreibung hat nach Aussagen der Veranstalter das Ziel, ein Benchmarking für die Qualität von Customer Relationship Management (CRM) zu etablieren und vorbildliches Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland auszuzeichnen. „Gerade jetzt in der Krise ist es für Unternehmen wichtig, ihre Kunden zu begeistern. Nur wer es schafft, aus zufriedenen auch treue Kunden zu machen, hat auf Dauer eine Chance, im Konkurrenzkampf zu bestehen“, fasst ‘impulse’-Chefredakteur Dr. Nikolaus Förster zusammen.

„Für uns ist diese Auszeichnung Bestätigung unserer Arbeit und Ansporn, uns weiter zu verbessern“ freute sich Erwin Ballis, der Geschäftsführer der Maschinenringe Deutschland GmbH mit Sitz in Neuburg an der Donau, bei der Preisverleihung. In der Gesamtwertung belegte das Unternehmen den 34. Platz. Von 1.000 maximal erreichbaren Punkten wurden 725 Punkte erreicht. Um Kundenchampion zu werden, müssen die Teilnehmer „ein herausragendes Kundenbeziehungsmanagement und eine hohe emotionale Kundenbindung“ nachweisen - Grundlage dafür ist ein mehrstufiger Prozess, in dem die Teilnehmer zunächst eine detaillierte Selbsteinschätzung der Qualität ihres Kundenbeziehungsmanagements abgeben. Zusätzlich werden jeweils 100 Kunden ausführlich befragt. Schließlich folgt eine eingehende Prüfung der danach zehn führenden Firmen durch Experten der DGQ.